FAQ casa vacacional Canarias y Baleares | Canarias-Travel24

• ¿Cómo puedo reservar un alojamiento en Canarias-Travel24?

  Puede reservar el alojamiento que desee fácilmente a través de nuestro sitio web, ya sea directamente o mediante solicitud, dependiendo del objeto.

  En los alojamientos con reserva directa, seleccione sus fechas de viaje, haga clic en “Reservar” y, una vez completado el proceso, recibirá una confirmación de reserva vinculante por correo electrónico.

  En los alojamientos que se reservan bajo solicitud, primero nos envía una solicitud no vinculante. A continuación, recibirá una oferta sin compromiso, para que puedan aclararse personalmente posibles preguntas (por ejemplo, sobre el equipamiento, la ubicación o deseos especiales) antes de la reserva. La reserva solo se considerará vinculante después de su confirmación.

• ¿Qué métodos de pago se aceptan?

  El pago se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria.

  Con la confirmación de la reserva recibirá toda la información necesaria para el pago, así como las fechas de vencimiento del anticipo y del pago final. Le rogamos que transfiera el importe indicado dentro del plazo mencionado para asegurar su reserva.

• ¿Debo pagar un anticipo?

  Sí, por lo general se requiere un anticipo de entre el 15 % y el 30 % del precio total para asegurar su reserva.

  El importe exacto del anticipo y la fecha de vencimiento del pago restante se especifican en la descripción del alojamiento correspondiente y en la confirmación de la reserva. Le rogamos que tenga en cuenta estos detalles, ya que pueden variar según el alojamiento.

• ¿Cuándo recibiré la confirmación de la reserva?

  Recibirá la confirmación de la reserva directamente después de realizarla con éxito por correo electrónico.

  La información detallada sobre el check-in y la llegada se le enviará posteriormente una vez recibido el pago. De este modo, nos aseguramos de que reciba toda la información importante con suficiente antelación antes de su llegada.

• ¿Qué condiciones de cancelación se aplican?

  Las condiciones de cancelación pueden variar según el alojamiento.

  Las disposiciones aplicables — por ejemplo, posibles plazos de cancelación gratuita o escalas de tarifas — se especifican directamente en la descripción del alojamiento y también se incluyen en su confirmación de reserva. 

  Le rogamos que preste atención a esta información, ya que las condiciones son individuales para cada alojamiento.

• ¿Puedo modificar o aplazar mi reserva?

  Sí, en principio es posible realizar cambios como la duración del viaje, las fechas o el número de personas, siempre que el alojamiento esté disponible y se respeten las condiciones de cancelación.

  Tenga en cuenta lo siguiente: Las reservas de última hora o con precios especiales no pueden modificarse. Canarias-Travel24 se reserva el derecho de cobrar una tasa de gestión de entre 25 y 50 euros más IGIC por cada cambio o modificación del contrato. Los posibles costes adicionales del proveedor del alojamiento no están incluidos en dicha tasa.

  Forma escrita requerida: Las modificaciones deben solicitarse siempre por escrito a través de correo electrónico. Solo después de recibir la solicitud, Canarias-Travel24 podrá informar al proveedor del alojamiento y tramitar el cambio.

  Le recomendamos solicitar los cambios con antelación para poder atender sus deseos de la mejor manera posible.

• ¿Qué sucede si no puedo viajar (por ejemplo, enfermedad, cancelación de vuelo)?

  En tales casos se aplican las condiciones de cancelación indicadas en el alojamiento correspondiente.

  Por ello, recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje.

  Actualmente, podemos ofrecer a los clientes con residencia en Alemania un seguro adecuado y, si lo desean, elaborar una oferta sin compromiso. De este modo, podrá proteger sus vacaciones de la mejor forma posible con antelación.

• ¿Qué está incluido en el precio del alquiler?

  La limpieza final siempre está incluida en el precio total del alojamiento y se indica de forma correspondiente.

  Los paquetes de ropa de cama y toallas también están incluidos en la mayoría de los alojamientos. Si no fuera así, se indicará claramente y podrá añadirse como extra adicional durante el proceso de solicitud o de reserva directa.

  Otros extras opcionales, como calefacción de piscina, cunas o servicios adicionales, se muestran de forma clara y también pueden reservarse directamente. De este modo, siempre tendrá una visión completa del precio total de su alojamiento.

• ¿Se permiten mascotas?

  En muchos de nuestros alojamientos se admiten mascotas. Por favor, preste atención al distintivo “Se permiten mascotas” en el anuncio o consúltenos antes de realizar la reserva.

  Alternativamente, puede seleccionar la opción “Mascota” en el área de filtros, bajo “Otros”, para mostrar todos los alojamientos donde se admiten animales. Así podrá encontrar rápidamente el alojamiento ideal para sus vacaciones con su mascota.

• ¿Hay Wi-Fi, piscina o aire acondicionado?

  Muchas de nuestras casas vacacionales disponen de Wi-Fi, piscina y aire acondicionado. El equipamiento correspondiente se detalla en la descripción del alojamiento.

  Además, puede buscar específicamente según sus preferencias utilizando la función de filtros, para mostrar únicamente los alojamientos que ofrecen los extras que desea.

• ¿Cómo se realiza el check-in y el check-out?

  El check-in suele ser posible a partir de las 15:00 horas y el check-out hasta las 10:00 horas.

  Los horarios exactos se indican siempre en la descripción del alojamiento y en su confirmación de reserva. Si desea llegar o salir fuera de estos horarios, por favor, coordínelo previamente con su persona de contacto local.

• ¿Se requiere depósito?

  En algunos alojamientos se solicita un depósito.

  Puede consultar si se requiere depósito y el importe correspondiente en la descripción del alojamiento. El reembolso se realizará tras la devolución correcta del alojamiento.

• ¿Cómo llego desde el aeropuerto hasta el alojamiento?

  Recomendamos llegar con un coche de alquiler, ya que así será más flexible durante su estancia y podrá explorar la isla por su cuenta.

  Si lo desea, podemos enviarle una oferta de alquiler de coche sin compromiso.

  En el aeropuerto hay taxis disponibles, y también existen proveedores locales que ofrecen traslados desde y hacia el aeropuerto.

• ¿Hay aparcamiento disponible?

  Muchos alojamientos disponen de una plaza de aparcamiento privada o de garaje.

  La información exacta se encuentra en la descripción correspondiente del alojamiento.

• ¿Quién es mi persona de contacto en el lugar?

  Después de la confirmación de la reserva recibirá los datos de contacto de su encargado local, quien estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta o problema.

  Además, el equipo de Canarias-Travel24 también está a su disposición durante nuestro horario laboral:

  Islas Canarias: todos los días de 9:00 a 21:00 horas

  Islas Baleares: todos los días de 10:00 a 22:00 horas

  De este modo, nos aseguramos de que siempre tenga un contacto fiable disponible.

• ¿Ofrecen descuentos por reserva anticipada o de última hora?

  Sí, ofrecemos regularmente atractivas ofertas especiales, entre ellas descuentos por reserva anticipada, ofertas de última hora y paquetes ahorro en alojamientos seleccionados.

  Todas las promociones actuales se encuentran en la sección “Ofertas” de nuestro sitio web.

• ¿Puedo alquilar un alojamiento por un período más largo (por ejemplo, estancia prolongada)?

  Sí, muchas de nuestras casas vacacionales, fincas y apartamentos también son adecuados para estancias largas.

  Ofrecemos condiciones atractivas para alquileres de larga duración. Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos hacerle una oferta adecuada.

• ¿Qué isla es la más adecuada para mis vacaciones?

  Las Islas Canarias —entre ellas Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro— disfrutan de sol durante todo el año y son ideales para vacaciones de playa, senderismo y experiencias en la naturaleza.

  Las Baleares, con Mallorca a la cabeza, encantan por su ambiente mediterráneo, calas de ensueño y animada vida nocturna.

  Estaremos encantados de asesorarle personalmente sobre qué isla se adapta mejor a sus deseos de vacaciones.

• ¿Mi reserva es segura?

  Sí. Trabajamos exclusivamente con socios verificados y propietarios de confianza. Todos los alojamientos cumplen con los requisitos legales para el alquiler turístico y disponen de una licencia válida.

  Además, muchos alojamientos son visitados y verificados personalmente por nuestro equipo. Estos alojamientos se identifican con nuestro sello de verificación, que representa calidad comprobada y confianza.

  Por supuesto, sus pagos se gestionan de manera segura.

• ¿Qué sucede si surge un problema en el lugar?

  Si durante su estancia se presenta algún problema o desacuerdo, por favor, informe de inmediato a su persona de contacto local o a nuestro servicio de atención al cliente.

  Nos encargaremos de resolver la situación de forma rápida y satisfactoria, en coordinación con el propietario o administrador del alojamiento.

• ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

  Puede comunicarse con nosotros todos los días por correo electrónico a contact@canarias-travel24.com o por teléfono al +34 675 400 700.

  Nuestros horarios de atención son:

  Islas Canarias: todos los días de 9:00 a 21:00 horas

  Islas Baleares: todos los días de 10:00 a 22:00 horas