FAQ Ferienhäuser Kanaren & Balearen | Canarias-Travel24

• Wie kann ich eine Unterkunft auf Canarias-Travel24 buchen?

  Sie können Ihre gewünschte Unterkunft ganz einfach über unsere Website buchen – entweder direkt online oder per Anfrage, je nach Objekt.

  Bei Unterkünften mit Direktbuchung wählen Sie Ihr Reisedatum aus, klicken auf „Buchen“ und erhalten nach Abschluss des Vorgangs eine verbindliche Buchungsbestätigung per E-Mail.

  Bei Unterkünften, die auf Anfrage buchbar sind, senden Sie uns zunächst eine unverbindliche Anfrage. Sie erhalten daraufhin ein unverbindliches Angebot, sodass eventuelle Fragen (z. B. zur Ausstattung, Lage oder besonderen Wünschen) vor der Buchung persönlich geklärt werden können. Erst nach Ihrer Bestätigung wird die Buchung verbindlich.

• Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

  Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung.

  Mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie alle notwendigen Zahlungsinformationen sowie den Fälligkeitstermin der Anzahlung und Restzahlung. Bitte überweisen Sie den angegebenen Betrag innerhalb der genannten Frist, um Ihre Buchung zu sichern.

• Muss ich eine Anzahlung leisten?

  Ja, in der Regel ist eine Anzahlung zwischen 15 % und 30 % des Gesamtpreises erforderlich, um Ihre Buchung zu sichern.

  Die genaue Höhe der Anzahlung sowie der Fälligkeitstermin der Restzahlung gehen aus der jeweiligen Unterkunftsbeschreibung und der Buchungsbestätigung hervor. Bitte beachten Sie diese Angaben, da sie je nach Objekt unterschiedlich sein können.

• Wann erhalte ich die Buchungsbestätigung?

  Sie erhalten die Buchungsbestätigung direkt nach erfolgreicher Buchung per E-Mail.

  Die detaillierten Check-in- und Anreiseinformationen werden Ihnen anschließend nach Zahlungseingang zugesendet. So stellen wir sicher, dass Sie alle wichtigen Informationen rechtzeitig vor Ihrer Anreise erhalten.

• Welche Stornierungsbedingungen gelten?

  Die Stornierungsbedingungen können je nach Unterkunft unterschiedlich sein.

  Die jeweils gültigen Regelungen – zum Beispiel mögliche kostenlose Stornierungsfristen oder Staffelungen der Gebühren – gehen direkt aus der Unterkunftsbeschreibung hervor und werden zusätzlich in Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt.

  Bitte beachten Sie diese Angaben sorgfältig, da sie für jede Unterkunft individuell gelten.

• Kann ich meine Buchung ändern oder verschieben?

  Ja, Änderungen wie Reisedauer, Termine oder Personenzahl sind grundsätzlich möglich, sofern die Unterkunft verfügbar ist und die Stornierungsbedingungen berücksichtigt werden.

  Bitte beachten Sie: Last-Minute-Buchungen oder Buchungen mit Spezialpreisen können nicht umgebucht werden. Für jede Umbuchung oder Vertragsänderung behält sich Canarias-Travel24 das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zwischen 25 und 50 Euro zzgl. IGIC (Mehrwertsteuer) zu erheben. Eventuelle Zusatzkosten des Unterkunftsanbieters sind hiervon nicht umfasst.

  Schriftform erforderlich: Umbuchungen bedürfen immer einer schriftlichen Anfrage per E-Mail. Erst nach Eingang der Anfrage kann Canarias-Travel24 den Unterkunftsanbieter informieren und die Änderung bearbeiten.

  Wir empfehlen, Umbbuchungen frühzeitig anzufragen, um Ihre gewünschten Änderungen bestmöglich berücksichtigen zu können.

• Was passiert, wenn ich nicht anreisen kann (z. B. Krankheit, Flugausfall)?

  In solchen Fällen gelten die Stornierungsbedingungen, die im jeweiligen Objekt bzw. in der Unterkunft angegeben sind.

  Wir empfehlen daher dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

  Aktuell können wir Kunden mit Wohnsitz in Deutschland eine passende Versicherung anbieten und auf Wunsch ein unverbindliches Angebot erstellen. So können Sie Ihren Urlaub bereits im Voraus optimal absichern.

• Was ist im Mietpreis enthalten?

  Die Endreinigung ist immer im Gesamtmietpreis der Unterkunft enthalten und wird entsprechend ausgewiesen.

  Bettwäsche- und Handtuchpakete sind in den meisten Unterkünften ebenfalls inklusive. Sollte dies nicht der Fall sein, ist dies klar vermerkt und kann als zusätzliches Extra während des Anfrage- oder Direktbuchungsprozesses hinzugebucht werden.

  Weitere optionale Extras, wie Poolheizung, Kinderbetten oder zusätzliche Services, werden deutlich ausgewiesen und können ebenfalls direkt gebucht werden. So behalten Sie stets den Überblick über den Gesamtpreis Ihrer Unterkunft.

• Sind Haustiere erlaubt?

  Haustiere sind in vielen unserer Unterkünfte willkommen. Bitte achten Sie auf die Kennzeichnung „Haustiere erlaubt“ im Inserat oder fragen Sie uns vor der Buchung.

  Alternativ können Sie im Filterbereich „Sonstiges“ die Option „Haustier“ auswählen, um alle Unterkünfte anzuzeigen, in denen Haustiere gestattet sind. So finden Sie schnell die passende Unterkunft für Ihren Urlaub mit Haustier.

• Gibt es WLAN, Pool oder Klimaanlage?

  Viele unserer Ferienhäuser verfügen über WLAN, Pool und Klimaanlage. Die jeweilige Ausstattung entnehmen Sie bitte der Beschreibung der Unterkunft.

  Zusätzlich können Sie gezielt nach Ihren Ausstattungswünschen über die Filterfunktion suchen, um nur Unterkünfte anzuzeigen, die Ihre gewünschten Extras bieten.

• Wie erfolgt der Check-in und Check-out?

  Der Check-in ist in der Regel ab 15:00 Uhr möglich, der Check-out bis 10:00 Uhr.

  Die genauen Zeiten sind immer in der Unterkunftsbeschreibung sowie in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben. Sollten Sie außerhalb dieser Zeiten an- oder abreisen wollen, klären Sie dies bitte vorab mit Ihrem Ansprechpartner vor Ort.

• Wird eine Kaution verlangt?

  In einigen Unterkünften wird eine Kaution erhoben.

  Ob und in welcher Höhe eine Kaution erforderlich ist, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Unterkunftsbeschreibung. Die Rückerstattung erfolgt nach ordnungsgemäßer Rückgabe der Unterkunft.

• Wie komme ich vom Flughafen zur Unterkunft?

  Wir empfehlen die Anreise mit einem Mietwagen, da Sie so während Ihres Aufenthalts flexibler sind und die Insel auf eigene Faust erkunden können.

  Auf Wunsch können wir Ihnen gerne ein unverbindliches Mietwagenangebot zusenden.

  Taxis stehen direkt am Flughafen zur Verfügung, und es gibt außerdem örtliche Anbieter, die Flughafentransfers anbieten.

• Gibt es Parkmöglichkeiten?

  Viele Unterkünfte verfügen über einen privaten Stellplatz oder eine Garage.

  Die genauen Informationen finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung.

• Wer ist mein Ansprechpartner vor Ort?

  Nach der Buchungsbestätigung erhalten Sie die Kontaktdaten Ihres lokalen Betreuers, der Ihnen bei Fragen oder Problemen gerne weiterhilft.

  Zusätzlich steht Ihnen auch das Team von Canarias-Travel24 während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung:

  Kanarische Inseln: täglich von 9:00 bis 21:00 Uhr

  Balearische Inseln: täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr

  So ist sichergestellt, dass Sie jederzeit einen zuverlässigen Ansprechpartner erreichen können.

• Bieten Sie Frühbucher- oder Last-Minute-Rabatte an?

  Ja, wir bieten regelmäßig attraktive Sonderangebote, darunter Frühbucher-Rabatte, Last-Minute-Angebote und Sparpakete auf ausgewählte Unterkünfte an.

  Alle aktuellen Aktionen finden Sie im Bereich „Angebote“ auf unserer Webseite.

• Kann ich eine Unterkunft für längere Zeit mieten (z. B. Langzeitaufenthalt)?

  Ja, viele unserer Ferienhäuser, Fincas und Apartments sind auch für längere Aufenthalte geeignet.

  Wir bieten attraktive Konditionen für Langzeitmieten – bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihnen ein passendes Angebot unterbreiten können.

• Welche Insel eignet sich am besten für meinen Urlaub?

  Die Kanarischen Inseln – darunter Teneriffa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera und El Hierro – sind das ganze Jahr über sonnig und ideal für Badeurlaub, Wandern und Naturerlebnisse.

  Die Balearen mit Mallorca begeistern durch ihr mediterranes Flair, traumhafte Buchten und ein lebendiges Nachtleben.

  Gerne beraten wir Sie persönlich, welche Insel am besten zu Ihren Urlaubswünschen passt.

• Ist meine Buchung sicher?

  Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit geprüften Partnern und seriösen Eigentümern zusammen. Alle Unterkünfte erfüllen die gesetzlichen Vorschriften für die Vermietung an Touristen und verfügen über eine gültige Lizenz.

  Zudem werden viele Unterkünfte von unserem Team persönlich besucht und geprüft. Diese Objekte erkennen Sie an unserem Prüfsiegel, das für geprüfte Qualität und Vertrauen steht.

  Ihre Zahlungen werden selbstverständlich sicher abgewickelt.

• Was passiert, wenn es vor Ort ein Problem gibt?

  Sollte es vor Ort zu einem Problem oder einer Unstimmigkeit kommen, informieren Sie bitte umgehend Ihren lokalen Ansprechpartner oder unseren Kundenservice.

  Wir kümmern uns sofort darum, gemeinsam mit dem Eigentümer oder Verwalter eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.

• Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

  Sie erreichen uns täglich per E-Mail unter contact@canarias-travel24.com oder telefonisch unter +34 675 400 700.

  Unsere Geschäftszeiten sind:

  Kanarische Inseln: täglich von 9:00 bis 21:00 Uhr

  Balearische Inseln: täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr